سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في شركة الإخوة على تقديم أعلى معايير الجودة والشفافية. ونظراً لطبيعة مواد البناء والإنشاءات، خضعت سياسة الإرجاع والاستبدال لتنظيم يضمن حقوق الطرفين ويحافظ على سلامة المواصفات الهندسية للمواد.
المهل الزمنية للاستبدال والاسترجاع
🔁 طلب الاسترجاع
- يُتاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة في الموقع.
🔄 طلب الاستبدال
- يُتاح خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
الشروط العامة للاستبدال أو الاسترجاع
📦 حالة الخامات
- أن تكون المواد بحالتها الأصلية كما تم تسليمها، غير مستخدمة، وتوجد داخل تغليفها الأصلي (مثل البالتات المغلفة بأغشية الحماية أو الحزم الربط).
🧾 إثبات الشراء
- إبراز أصل الفاتورة أو بوليصة التوريد المعتمدة من الشركة.
🛡️ السلامة والتخزين
- ألا تكون المواد قد تعرضت للتلف، سوء التخزين، أو الرطوبة والعوامل الجوية في موقع العميل بعد الاستلام.
استثناءات ومواد غير قابلة للإرجاع
حرصاً على معايير الأمان والجودة الهندسية، يُستثنى من الإرجاع والاستبدال الحالات التالية:
- أكياس الأسمنت والجبس والمواد اللاصقة: في حال فتح التغليف أو تعرضها لأي نسبة رطوبة في موقع التخزين.
- الحديد والقطاعات المعدنية: التي تم قصها، ثنيها، أو تعديل مقاساتها بناءً على طلب خاص للمشروع.
- الدهانات والمواد الكيميائية: المنتجات المصنوعة أو المخلوطة بدرجات ألوان مخصصة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التالفة بسبب سوء التفريغ: إذا تم التفريغ بواسطة معدات أو عمالة تابعة للعميل بشكل غير آمن.
عيوب التصنيع والمواد غير المطابقة للمواصفات
🏭 مسؤولية الشركة
- في حال وجود عيب تصنيعي أو عدم مطابقة للعينات والمواصفات المعتمدة (مثل معايير SASO)، تتحمل الشركة كافة تكاليف نقل وإرجاع المواد وتوفير البديل المطابق مجاناً.
⚠️ إجراء الإبلاغ
- يجب تدوين أي ملاحظات أو أضرار ظاهرية على بوليصة الاستلام فور التوريد.
- التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من الاستلام قبل بدء استخدام الخامات.
تكاليف الشحن واللوجستيات عند الإرجاع
👤 الإرجاع برغبة العميل
- يتحمل العميل مصاريف النقل والتفريغ والتحميل الفعلية لإعادة المواد إلى مستودعات الشركة.
🏢 الإرجاع بسبب خطأ في التوريد
- تتحمل الشركة كافة التكاليف اللوجستية دون أي رسوم إضافية على العميل.
آلية استرداد الأموال
💳 طريقة الاسترداد
- تُرد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (تحويل بنكي / بطاقة إلكترونية).
- أو إضافتها كرصيد دائن في حساب المقاول/الشركة للمشتريات القادمة.
⏱️ مدة المعالجة
- يتم تحويل المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد وصول المواد إلى مستودعاتنا وإتمام الفحص الفني للحالة.
لديك استفسار حول الإرجاع أو الاستبدال؟
فريق الدعم الفني جاهز لمساعدتك في أي طلب أو توضيح حول السياسات والإجراءات.